Содержание

• Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев
  Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим
• Введение
• Об авторах
• Предисловие
• 1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве
• Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите
• Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь
• Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать
• ***
• 2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса
• Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса
• Из чего формируются доходы турагентства
• 3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным
• ИП против ООО
• Налогообложение: какая форма оптимальна
• Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один
• 4. Где и когда открывать агентство
• Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться
• Выбор района для открытия турагентства: как спрогнозировать покупательский поток
• Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах
• Как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки
• Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились
• Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать
• Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон
• 5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь
• Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства
• 6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год
• Как грамотно сформировать линейку туров
• 7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки
• Выбор туроператора
• Особенности работы с туроператорами
• Правила бронирования туров у туроператоров
• Список основных туроператоров московского региона
• 8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов
• Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт
• Пример продающего сайта
• 9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов
• Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90 % рекламного бюджета
• Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов!
• Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает
• Где и как рекламироваться в Интернете
• Поисковое продвижение и контекст – два в одном
• Баннеры и текстово-графические блоки
• Реклама: важно помнить
• 10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов
• Каким должен быть штат туристического агентства
• Как создать поток качественных кандидатов
• Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов
• Как составить список сотрудников и не раздуть штат?
• Опыт в туризме или навыки продаж
• Что должен знать менеджер по туризму
• Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме
• Как найти курьера, которому можно доверять
• Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал
• Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму
• Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше
• Переменная и постоянная части зарплаты
• Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались
• Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников
• Как оценить работу менеджера по телефону
• 11. Построение системы продаж для вашего агентства
• Четыре основных рычага управления продажами турфирмы
• Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли
• Технология продажи туров для ваших менеджеров
• Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию
• 12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность
• Какие услуги можно и нужно до-продавать?
• Продаем более дорогие туры
• Туры в кредит
• Сертификаты
• Вступаем в сеть
• 13. Главный актив турагентства – база клиентов
• Почему постоянные клиенты лучше всех других
• Как должна выглядеть база клиентов
• Система касаний и сгорающие депозиты
• 14. Ошибки и проблемы в турбизнесе
• На вас подали в суд. Что делать?
• Воровство сотрудников и посетителей
• Как обезопасить себя от банкротства туроператора
• Проверяющие – люди в форме. Улыбайтесь!
• Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов
• Заключительное напутствие