Содержание

• О книге
• От автора (вместо предисловия)
• Глава 1
  Что такое тренинг: цели, задачи, области применения
• 1.1. Определение потребности организации в обучении. Виды обучающих программ, их особенности и назначение
• 1.2. Личностная работа на бизнес-тренинге
• 1.3. Три ступени обучения
• 1.4. Об эффективности тренинга
• 1.5. Виды и уровни тренинга
• 1.6. Что волнует заказчика. Диагностическое интервью
• 1.7. Что волнует тренера
• 1.8. Тренинг закончился. Что дальше?
• Глава 2
  Работа с возражениями – работа с сопротивлением
• ***
• 2.1. Как «продать» тренинг участникам группы
• 2.2. Как быть, если группа нестандартная
• 2.3. «Разогрев»
• 2.4. Как замотивировать тех, кого «пригнали»
• 2.5. Упражнения на утилизацию агрессии
• 2.6. Мини-лекция. Работа с дискурсом
• 2.7. Алгоритмы, приемы, методы
• 2.8. Работа с возражениями – работа с сопротивлением
• 2.9. Директор на тренинге
• 2.10. Подстраиваться под «плохого» клиента или «строить» его?
• 2.11. Актуальная задача
• 2.12. После того как сопротивление преодолено
• Глава 3
  Формирование команды
• ***
• 3.1. Групповость и структура группы
• 3.2. Этапы формирования команды
• 3.3. Умения членов команды
• 3.4. Стандарты команды
• 3.5. Краткое обобщение по методике ведения тренинга формирования команды
• Глава 4
  Фасилитация
• ***
• Цели и результаты работы профессионального фасилитатора
• Человек со стороны
• 4.1. Русский бунт и как с ним бороться
• 4.2. Супервизия
• Глава 5
  Деловая игра
• 5.1. Общая характеристика и ситуации использования деловых игр
• Глава 6
  Обучение через практику: актуальная ситуация
• 6.1. Казусы, размышления, инсайты
• Глава 7
  С чего начать, как преуспеть: вопросы и ответы
• Приложения
• Приложение 1
  Некоторые упражнения для тренинга
• Приложение 2
  Подборка авторских кейсов для типовых бизнес-ситуаций
• Приложение 3
  Обратная связь
• Приложение 4
  Ритуальное завершение длительного тренинга
• Приложение 5
  Внедрение стандартов обслуживания в РС «Просто»
• Приложение 6
  Использование мотиваторов
• Приложение 7
  Программы тренерских мастерских школы тренинга «ИНСАЙТ»