Содержание

• 1. Как не стать нарушителем, или Основные требования к продавцам и исполнителям (в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей»)
• 1.1. Участники отношений в сфере защиты прав потребителей
• 1.2. Установление срока службы, срока годности, гарантийного срока товара (работы)
• 1.3. Предоставление информации о товарах (работах, услугах)
• 2. Если потребитель предъявил претензию, или досудебное урегулирование ситуации
• 2.1. Принятие требований потребителя
• 2.2. Назначение и проведение проверки качества товара (работы)
• 2.3. Принятие решения по претензии
• 3. «Суд идет», или Как грамотно отстоять свои интересы в суде
• 3.1. Участие лиц, выступающих на стороне продавца, в суде первой инстанции
• 3.2. Обжалование судебного решения в суде апелляционной (или кассационной) инстанции
• 3.3. Обжалование судебного решения в порядке надзора