Содержание

• ***
• Глава 1.Телефон и агент
• ***
• Введение
• Звук и его влияние на сознание?
• Что такое по сути телефонный разговор?
• Цель телефонных переговоров
• Классификация звонков
• Как перебороть страх?
• Как реагировать на агрессию?
• Почему важен сценарий звонка?
• Зачем надо учить скрипты наизусть?
• Для чего нужен call-центр?
• Показатели эффективности
• Глава 2. Входящие звонки
• ***
• Введение
• Объект нельзя продать по телефону
• Цель при приеме входящего звонка
• Как достигать своих целей?
• Обработка запроса и фиксация информации
• Лидогенерация. Что это такое?
• Примеры реакций на возражения
• Практическое занятие: слушаем звонки
• Глава 3. Исходящие звонки
• ***
• Введение
• Почему важно учиться актуализировать базу?
• Что такое холодный прозвон?
• Цели холодного прозвона?
• Как достигать своих целей?
• Контрольный звонок будет не лишним!
• Эффективность цикличного прозвона
• Календарь звонков
• Ответы на возражения
• Практическое занятие: слушаем звонки
• Глава 4. Что дальше?