Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. Особая ценность этой книги в том, что она...
admin
добавил цитату
из книги
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
4 года назад
Забавно, как одна-единственная точная фраза, прозвучавшая в нужный момент, может привести к настоящему озарению.
admin
добавил цитату
из книги
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
4 года назад
Клиенты всегда помнят ваши ошибки, но лучше всего они запомнят, что вы сделали, чтобы устранить их.
admin
добавил цитату
из книги
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
4 года назад
Спросите клиентов, как им у вас нравится, - единственный способ узнать всё досконально - это спросить, так что слушайте и учитесь
admin
добавил цитату
из книги
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
4 года назад
Ошибки - это задачи и возможности, а не проблемы
admin
добавил цитату
из книги
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
4 года назад
Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане!