Хотя почти всем нам хочется считать, что мы принимаем решения рационально, многочисленные
исследования показывают, что эмоции играют огромную роль в продажах и переговорах. Если вы не
способны истолковать чувства собеседника и обращаете внимание лишь на слова, вы почти
наверняка не добьетесь того, чего могли бы. Разумеется, опытные переговорщики умеют
маскировать подлинные чувства. Они тщательно выбирают слова и интонации, контролируют жесты и
выражения лица.