Главное в диалоге – знание его техники. Люди, как правило, бессознательно отзеркаливают того, с кем говорят, и знание этой особенности позволяет развернуть беседу в нудную сторону. Хочешь вызвать конфликт – ори в ответ на ор. Хочешь утихомирить – сохрани спокойствие и понизь голос. Всё просто.