Книги Максим Поташев
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Книга посвящена приёмам взятия вопросов при игре в "Что? Где? Когда?" и включает в себя методику подбора состава команды, распределению функций при игре, обязанности капитана, мотивацию игроков, общие рекомендации игрокам, а также подробное с примерами разбора вопросов обсуждение некоторых часто применимых приёмов взятия вопросов: поиском ключевых слов, "на школу", перебором, поиском ассоциаций, привлечением культурного контекста, более сложных методик, таких, как "выход из плоскости" и др., а...
Книга известных игроков телевизионных клубов «Что? Где? Когда?» и «Брэйн ринг», членов Международной ассоциации клубов «Что? Где? Когда?» популяризирует интеллектуальные игры как эффективный способ занятия досуга и развития творческих способностей людей всех возрастов. Авторы раскрывают секреты составления вопросов, знакомят с методикой тренировки интеллектуальных способностей, делятся богатым опытом проведения турниров команд «Что? Где? Когда?» и «Брэйн ринг». В сборнике приведены вопросные...