В книге Масааки Имаи, впервые изданной в 1986 г. и ставшей бестселлером международного уровня, изложена японская философия бизнеса, сущность которой заключается в том, что постепенное совершенствование столь же важно, как инновации, ведущие к коренному перевороту. Автор впервые вводит в своей книге термин «кайдзен», подробнейшим образом освещает, что представляет собой концепция кайдзен, как она работает и чего позволяет добиться. Кроме того, он нацеливает читателя на недопущение проблем, приводя многочисленные примеры следования по пути совершенствования процессов, подводя к идее о том, что выстроенный, продуманный процесс непременно даст положительный результат.
Автор искренне пытается рассказать читателю о тех особых чертах японского менеджмента, которые отличают его от того, что принято считать эталоном менеджмента на Западе, прежде всего в США. На эти особые черты можно было бы не обращать особого внимания, приписав их национальным особенностям, рисовой культуре, религии, если бы не те выдающиеся достижения, которые демонстрирует Япония после Второй мировой войны, вот уже более 60 лет. Книге тоже немало лет, но прописные истины из неё не теряют актуальности: в прошлом году руководство одного из главных банков нашей страны взялось реформировать банк, держа в уме «Кайдзен», только получилоь всё не на японский манер, а по-русски. Некоторые вещи ментальность определяет так чётко, что любые попытки сдвинуть лежачий камень – только возможность порезаться об заточенные веками края.
В идеологии кайдзен любая ошибка – это возможность роста, в понимании россиянина или американца любая ошибка – это повод для увольнения (в отличие от пожизненного найма, принятого в Японии). В понимании россиянина разделение на VIP и всх остальных – прекрасно, а кайдзен предписывает не делить людей на сорта и касты, цвет воротничкой и разные залы обслуживания для разных уровней. В России отдельный обеденный зал для руководства – обычное явление, в Японии же это считается дурным тоном. Продолжать перечислять разницу можно бесконечно, книга обширная, но главная её тема всё-таки – внимание к системе менеджмента качества. Здесь и критерии принципа «точно вовремя», и «кружки качества» к которым можно относиться снисходительно ровно до тех пор, пока не озвучиваются цифры реальной экономии благодаря их разработкам. И можно считать такие кружки чем-то номинальным, пока не становится известно как часто выпускаются журналы таких сообществ. А вознаграждения думающим людям, которые предлагают улучшения в производстве, ранжируются так подробно, что есть место даже для небольшого вознаграждения для тех, чьи советы в итоге не стали внедрять в производство.
В книге есть кодексы поведения, таблицы и правила, в книге есть идея. И идея кайдзен – там, где она работает, - помогает снизить точку окупаемости, повысить рентабельность и конкурентоспособность, не заменяет и не исключает инноваций и даже работает на повышение производительности на 30, 50 и даже 100 процентов и более – там, где кайдзен используется впервые. Обозначить в одном определении смысл понятия кайдзен не представляется возможным, а вот целая книга с этим справляется прекрасно.
«Двадцать пять лет назад мы начали движение за производительность, убежденные в том, что его конечной целью должно стать повышение благосостояния рабочих и служащих. Что бы ни предпринимал менеджмент, производительность не повысится, пока люди, работающие в компании, не захотят работать и не почувствуют важность своего труда. В то время Япония страстно желала внедрить научное управление по западному образцу. Но мы чувствовали, что менеджмент — это не только технологии, но еще и человеческое сердце».
Автор искренне пытается рассказать читателю о тех особых чертах японского менеджмента, которые отличают его от того, что принято считать эталоном менеджмента на Западе, прежде всего в США. На эти особые черты можно было бы не обращать особого внимания, приписав их национальным особенностям, рисовой культуре, религии, если бы не те выдающиеся достижения, которые демонстрирует Япония после Второй мировой войны, вот уже более 60 лет. Книге тоже немало лет, но прописные истины из неё не теряют актуальности: в прошлом году руководство одного из главных банков нашей страны взялось реформировать банк, держа в уме «Кайдзен», только получилоь всё не на японский манер, а по-русски. Некоторые вещи ментальность определяет так чётко, что любые попытки сдвинуть лежачий камень – только возможность порезаться об заточенные веками края.
В идеологии кайдзен любая ошибка – это возможность роста, в понимании россиянина или американца любая ошибка – это повод для увольнения (в отличие от пожизненного найма, принятого в Японии). В понимании россиянина разделение на VIP и всх остальных – прекрасно, а кайдзен предписывает не делить людей на сорта и касты, цвет воротничкой и разные залы обслуживания для разных уровней. В России отдельный обеденный зал для руководства – обычное явление, в Японии же это считается дурным тоном. Продолжать перечислять разницу можно бесконечно, книга обширная, но главная её тема всё-таки – внимание к системе менеджмента качества. Здесь и критерии принципа «точно вовремя», и «кружки качества» к которым можно относиться снисходительно ровно до тех пор, пока не озвучиваются цифры реальной экономии благодаря их разработкам. И можно считать такие кружки чем-то номинальным, пока не становится известно как часто выпускаются журналы таких сообществ. А вознаграждения думающим людям, которые предлагают улучшения в производстве, ранжируются так подробно, что есть место даже для небольшого вознаграждения для тех, чьи советы в итоге не стали внедрять в производство.
В книге есть кодексы поведения, таблицы и правила, в книге есть идея. И идея кайдзен – там, где она работает, - помогает снизить точку окупаемости, повысить рентабельность и конкурентоспособность, не заменяет и не исключает инноваций и даже работает на повышение производительности на 30, 50 и даже 100 процентов и более – там, где кайдзен используется впервые. Обозначить в одном определении смысл понятия кайдзен не представляется возможным, а вот целая книга с этим справляется прекрасно.
«Двадцать пять лет назад мы начали движение за производительность, убежденные в том, что его конечной целью должно стать повышение благосостояния рабочих и служащих. Что бы ни предпринимал менеджмент, производительность не повысится, пока люди, работающие в компании, не захотят работать и не почувствуют важность своего труда. В то время Япония страстно желала внедрить научное управление по западному образцу. Но мы чувствовали, что менеджмент — это не только технологии, но еще и человеческое сердце».
Стерильный учебник
Сущность кайдзен можно уместить в трех словах - это постоянное совершенствование производства. Подробно раскрыть кайдзен можно на десяти страницах - рассказать как он появился, какие преследовались цели, как он влияет на отношения между простыми рабочими и менеджментом, показать всё на примерах из истории японских корпораций и так далее. Всё это здесь, конечно, есть, но конкретные вещи спрятаны в бесконечном потоке терминов, абстрактных примеров и отсылок к самому себе.
Конкретно эта книга может быть полезна только тем кому непосредственно предстоит работать с японскими компаниями или на производствах, где применяется кайдзен - да и то, только ради знакомства с терминологией и его культурными предпосылками. Но для мира где учебник заменяется видеокурсами, а голая теория практикой, "Кайдзен" бесконечно устарел.
А для общего развития я бы посоветовал найти другие книги.
Очень интересная книга, которая достаточно просто объясняет все "чудеса" восточного стиля управления. Книгу Масааки Имаи я прочитал после "Good to Great" Джима Коллинза, и вот что интересно: Коллинз, представитель западной школы менеджмента, приходит в своём независимом исследовании к выводам, очень близким к кайдзен. На досуге я много размышлял над тем, что общего у "руководителя пятого уровня" с философией кайдзен.
У
Кайдзен это непрерывное совершенствование, и сотрудников и процессов и качества, в общем всего. Это поиск проблем и слабых мест, а затем их исключение. Кайдзен подразумевает мышление ориентированное в первую очередь на процесс, а не на результат. У нас же интересен только результат, сделал, а как мало кого интересует. Вообще отличий нашего менеджмента от японского очень много. Не думаю, что в Российской действительности возможно внедрение кайдзен. Есть компании, которые внедряют лишь отдельные элементы кайдзен, но это уже не то. Книга интересна и основательна, много примеров, мало воды, все методы расписаны и объяснены. Жаль, что на практике применить принципы книги сложновато. Будем надеяться, что в России времена изменятся и на работу будут принимать не по знакомству, а исходя из профессиональных навыков специалиста. Вот тогда и пригодится кайдзен. Пока остаётся использовать философию кайдзен для личного развития и по возможности внедрять принципы на рабочем месте, конечно насколько позволит ситуация.
Кайдзен - философия постоянного совершенствования через малые изменения. Знакомство с этой концепцией очень полезно любому деловому человеку. Примерами, кстати, показано, что идея применима в любой сфере. Меня особенно потряс пример кайдзен официанток в корпоративной столовой. Идея заразительна и в обыденной жизни. Всё просто: задай 5 вопрос почему, чтобы докопаться до сути проблемы и начать поиск решения. Не удовлетворяйся имеющимся положением дел. Осложняет восприятие то, что книга ориентирована на специалистов в области качества. Я таким не являюсь. Но узкоспециализированные разделы можно пропустить без потери общего смысла.
Если вы будете продолжать делать все так, как привыкли, прогресса вам не достичь.
Теперь мы ходим не для того, чтобы выполнить «норму» …, а для того, чтобы постоянно думать, вместе с друзьями, о совершенствовании того, что мы вместе делаем. … что, конечно, не означает, что сегодня не надо произвести то количество годной продукции, которое востребовано рынком.