Менеджмент – это умение достигать целей с помощью других людей. Книга «Как управлять людьми» – практическое руководство для менеджеров всех уровней. Опираясь на многолетнюю менеджерскую практику, автор отсекает все лишнее и показывает, как менеджерам развивать в себе качества и типы поведения, ведущие к успеху. Это переработанное второе издание содержит всю важнейшую информацию, необходимую менеджерам для достижения поставленных целей, а также решения задач управления финансами и взаимодействия с людьми. Автор выбрал самые важные аспекты менеджмента и показал, что эффективно на практике, а главное, что неэффективно. Книга предназначена для широкого круга читателей.
Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги.
Начните с конца: сосредоточьтесь на итогах
Эффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления – очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное – достижение, а не активность. Учебники ищут идеальный ответ, но идеальное решение – враг практического решения. Поиск идеала приводит к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, – к действию.
Сосредоточиться на результатах, значит постоянно отвечать на следующие вопросы:
– каких результатов я хочу добиться?
– каких результатов ожидает другой человек?
– каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?
– каковы последствия этих действий?
Добейтесь результатов: работайте и вникайте:
– работать больше
– работать умнее
– определить основной план
– играть с цифрами
– управлять людьми, чтобы достичь результатов
Принимайте решения: быстро развивайте интуицию
– действовать, а не анализировать; предпочтение практическим, а не идеальным решениям; привлекать других людей для обсуждения; брать ответственность
– можно ли выделить в ситуации знакомый паттерн?
– для кого важно это решение и почему?
– кто-нибудь вообще знает ответ?
Решайте проблемы: развивайте методы, схемы, инструменты
– какую именно проблему вы пытаетесь решить?
– сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах
– расставьте приоритеты
– методы решения проблем: анализ рентабельности, SWOT-анализ, полевой анализ, многофакторный анализ, «рыбий скелет», ТРИЗ
Мыслите стратегически: изучите основы, особенности, примените классический подход
Определите бюджет: в значительной степени это и политический вопрос
Менеджеры относятся к цифрам так же, как адвокаты – к фактам: они пользуются цифрами и фактами выборочно, чтобы подкрепить свои аргументы, а не найти истину.
Управляйте издержками
Используйте Excel для иллюстрации, а не в качестве чистой математики
Знайте свои ключевые цифры, но… умейте ими манипулировать
Глава 2. EQ-способности: общение с людьми
Мотивация: как создать добровольных последователей
Теория Х (ленивы) и Y (вовлечены); это не черно-белая картина; как себя ведет менеджер, в ту сторону смещается поведение сотрудников. Иерархия потребностей Маслоу (вариант автора):
Золотое правило мотивации – покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды.
Влияние: правила убеждения
Принципы влияния: алчность (соответствует потребностям роста Маслоу), страх (оборотная сторона алчности: «если не сделаете то-то, вас уволят), праздность (покажите, что ваше предложение облегчит жизнь, а не усложнит), риск (как и праздность, риски следует преодолевать).
Коучинг: задачи, обзор, варианты, результаты
Делегирование: лучше и меньше
Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать
Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным
– позитивность, конструктивность
Самоуправление: личный EQ
Эффективное распределение времени: активность лили достижения
Как выжить в менеджерском марафоне
Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле
Глава 3. PQ-способности: как получить власть чтобы добиться целей
Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой
Деньги, информация, навыки, клиенты, доступ, разрешения, ограниченные ресурсы
Как получить власть: власть в центре, власть на задворках
Политическая поддержка: как стать незаменимым
Создайте коалицию, распределите в ней роли: игрок, крестный отец, пользователи, стражники, солдаты, технократы, наставники.
Применение власти: достижение целей
Искусство неразумного менеджмента: беспощадность
Политические игры: нравственность и выживание
Умение контролировать ситуацию
Что такое видение? Цель, путь достижения цели, чем вы можете помочь, текущая ситуация.
Управление изменениями: люди, а не проекты
Что значит создать условия для успешной реализации изменений? Правильно выбрать проблему, правильно выбрать крестного отца, правильно сформировать команду, правильно организовать процесс.
Люди и изменения. Методы воздействия на сотрудников путем изменения:
– обязанностей
– методов работы
Принципов организации процессов
Принципов оценки, вознаграждения и признания
Поведения людей; изменение культуры в самом широком смысле
Десять законов власти: как развивать PQ
– возьмите контроль в свои руки
– создайте связи
– сыграйте роль
– действуйте быстро
– сражайтесь
– избирательно проявляйте неблагоразумие
– идите туда, где сосредоточена власть
– используйте неопределенность
– нацельтесь на результаты
– используйте рычаги власти, а то потеряете их.
Глава 4. МQ-способности: как управлять своей жизнью
Исследование автора показало, что большинство менеджеров учатся у коллег, руководства, людей, ставших для них примером для подражания, а также на собственном опыте.
Такой подход неплох, но существует три проблемы:
Опыт может быть неправильным
Можно выбрать не тот пример для подражания
Среди окружения может не быть достойного примера.
Поэтому, как сказал Деминг: «Знаниям нет замены»
МQ можно использовать в качестве инструмента оценки способностей менеджера
(ШПАРГАЛКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ)
IQ-способности: проблемы, задачи и деньги
Начинает с конца: видит желаемые результаты для себя и других, упрощает проблемы, сосредоточившись на конечных целях
Достигает результатов: формулирует четкие ожидания (цели и сроки) и выполняет их: берет на себя ответственность и может продемонстрировать конкретные достижения
Принимает решения: быстро анализирует, что эффективно, а что неэффективно в бизнесе (развивает деловое чутье и интуицию), склонен к действиям
Решает проблемы: сосредотачивается на практических, а не на идеальных решениях; решает проблемы с помощью/через других людей, убеждая их в своей правоте и заручаясь их поддержкой
Мыслит стратегически: понимает приоритеты топ-менеджеров и корректирует личные планы, поддерживая более широкие бизнес-задачи
Управляет бюджетом: планирует реалистичные, максимально простые задачи; хорошо разбирается в политике бюджетного цикла
Управляет расходами: готов к тому, что в конце года придется напрячь все свои силы; знает, где накоплены ресурсы; успешно обговаривает любые изменения в бюджет
Составляет электронные таблицы и отчеты: знает основные показатели бизнеса и, опирась на них, регулярно проверяет те или иные предположения
Разбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкой
EQ-способности: общение с людьми
Мотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонников
Влияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организации
Коучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работы
Делегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватых
Решение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегать
Неформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действовать
Самоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людей
Эффективное распределение времени: имеет четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости; сосредоточен на результатах, а не на деятельности
Как выжить в менеджерском марафоне: сохранять контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхать и расслабляться, постоянно размышлять, учиться и развиваться
Изучение правильного поведения: демонстрирует поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людях
PQ-способности: как добиваться целей
Семь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого власти
Как получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует.
Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитие
Применение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения большего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении
Искусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние
Как сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет»
Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний
Взять контроль в свои руки: обладает четким и убедительным видением того, что важно, что следует изменить и как это сделать
Управление изменениями: сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектах
Люди и изменения: помогает людям преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.
Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги.
Начните с конца: сосредоточьтесь на итогах
Эффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления – очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное – достижение, а не активность. Учебники ищут идеальный ответ, но идеальное решение – враг практического решения. Поиск идеала приводит к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, – к действию.
Сосредоточиться на результатах, значит постоянно отвечать на следующие вопросы:
– каких результатов я хочу добиться?
– каких результатов ожидает другой человек?
– каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?
– каковы последствия этих действий?
Добейтесь результатов: работайте и вникайте:
– работать больше
– работать умнее
– определить основной план
– играть с цифрами
– управлять людьми, чтобы достичь результатов
Принимайте решения: быстро развивайте интуицию
– действовать, а не анализировать; предпочтение практическим, а не идеальным решениям; привлекать других людей для обсуждения; брать ответственность
– можно ли выделить в ситуации знакомый паттерн?
– для кого важно это решение и почему?
– кто-нибудь вообще знает ответ?
Решайте проблемы: развивайте методы, схемы, инструменты
– какую именно проблему вы пытаетесь решить?
– сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах
– расставьте приоритеты
– методы решения проблем: анализ рентабельности, SWOT-анализ, полевой анализ, многофакторный анализ, «рыбий скелет», ТРИЗ
Мыслите стратегически: изучите основы, особенности, примените классический подход
Определите бюджет: в значительной степени это и политический вопрос
Менеджеры относятся к цифрам так же, как адвокаты – к фактам: они пользуются цифрами и фактами выборочно, чтобы подкрепить свои аргументы, а не найти истину.
Управляйте издержками
Используйте Excel для иллюстрации, а не в качестве чистой математики
Знайте свои ключевые цифры, но… умейте ими манипулировать
Глава 2. EQ-способности: общение с людьми
Мотивация: как создать добровольных последователей
Теория Х (ленивы) и Y (вовлечены); это не черно-белая картина; как себя ведет менеджер, в ту сторону смещается поведение сотрудников. Иерархия потребностей Маслоу (вариант автора):
Золотое правило мотивации – покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды.
Влияние: правила убеждения
Принципы влияния: алчность (соответствует потребностям роста Маслоу), страх (оборотная сторона алчности: «если не сделаете то-то, вас уволят), праздность (покажите, что ваше предложение облегчит жизнь, а не усложнит), риск (как и праздность, риски следует преодолевать).
Коучинг: задачи, обзор, варианты, результаты
Делегирование: лучше и меньше
Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать
Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным
– позитивность, конструктивность
Самоуправление: личный EQ
Эффективное распределение времени: активность лили достижения
Как выжить в менеджерском марафоне
Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле
Глава 3. PQ-способности: как получить власть чтобы добиться целей
Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой
Деньги, информация, навыки, клиенты, доступ, разрешения, ограниченные ресурсы
Как получить власть: власть в центре, власть на задворках
Политическая поддержка: как стать незаменимым
Создайте коалицию, распределите в ней роли: игрок, крестный отец, пользователи, стражники, солдаты, технократы, наставники.
Применение власти: достижение целей
Искусство неразумного менеджмента: беспощадность
Политические игры: нравственность и выживание
Умение контролировать ситуацию
Что такое видение? Цель, путь достижения цели, чем вы можете помочь, текущая ситуация.
Управление изменениями: люди, а не проекты
Что значит создать условия для успешной реализации изменений? Правильно выбрать проблему, правильно выбрать крестного отца, правильно сформировать команду, правильно организовать процесс.
Люди и изменения. Методы воздействия на сотрудников путем изменения:
– обязанностей
– методов работы
Принципов организации процессов
Принципов оценки, вознаграждения и признания
Поведения людей; изменение культуры в самом широком смысле
Десять законов власти: как развивать PQ
– возьмите контроль в свои руки
– создайте связи
– сыграйте роль
– действуйте быстро
– сражайтесь
– избирательно проявляйте неблагоразумие
– идите туда, где сосредоточена власть
– используйте неопределенность
– нацельтесь на результаты
– используйте рычаги власти, а то потеряете их.
Глава 4. МQ-способности: как управлять своей жизнью
Исследование автора показало, что большинство менеджеров учатся у коллег, руководства, людей, ставших для них примером для подражания, а также на собственном опыте.
Такой подход неплох, но существует три проблемы:
Опыт может быть неправильным
Можно выбрать не тот пример для подражания
Среди окружения может не быть достойного примера.
Поэтому, как сказал Деминг: «Знаниям нет замены»
МQ можно использовать в качестве инструмента оценки способностей менеджера
(ШПАРГАЛКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ)
IQ-способности: проблемы, задачи и деньги
Начинает с конца: видит желаемые результаты для себя и других, упрощает проблемы, сосредоточившись на конечных целях
Достигает результатов: формулирует четкие ожидания (цели и сроки) и выполняет их: берет на себя ответственность и может продемонстрировать конкретные достижения
Принимает решения: быстро анализирует, что эффективно, а что неэффективно в бизнесе (развивает деловое чутье и интуицию), склонен к действиям
Решает проблемы: сосредотачивается на практических, а не на идеальных решениях; решает проблемы с помощью/через других людей, убеждая их в своей правоте и заручаясь их поддержкой
Мыслит стратегически: понимает приоритеты топ-менеджеров и корректирует личные планы, поддерживая более широкие бизнес-задачи
Управляет бюджетом: планирует реалистичные, максимально простые задачи; хорошо разбирается в политике бюджетного цикла
Управляет расходами: готов к тому, что в конце года придется напрячь все свои силы; знает, где накоплены ресурсы; успешно обговаривает любые изменения в бюджет
Составляет электронные таблицы и отчеты: знает основные показатели бизнеса и, опирась на них, регулярно проверяет те или иные предположения
Разбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкой
EQ-способности: общение с людьми
Мотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонников
Влияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организации
Коучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работы
Делегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватых
Решение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегать
Неформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действовать
Самоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людей
Эффективное распределение времени: имеет четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости; сосредоточен на результатах, а не на деятельности
Как выжить в менеджерском марафоне: сохранять контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхать и расслабляться, постоянно размышлять, учиться и развиваться
Изучение правильного поведения: демонстрирует поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людях
PQ-способности: как добиваться целей
Семь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого власти
Как получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует.
Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитие
Применение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения большего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении
Искусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние
Как сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет»
Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний
Взять контроль в свои руки: обладает четким и убедительным видением того, что важно, что следует изменить и как это сделать
Управление изменениями: сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектах
Люди и изменения: помогает людям преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.
Сначала бросился в глаза тот факт, что книга ориентирована на тех, кто работает в корпорациях - приведены методы "борьбы", что категорически не понравилось, так как такой стиль работы меня отталкивает, хотя наверное в современных ТНК по-другому не выжить. Тем не менее, на протяжении всей книги встречаются полезные советы, некоторые пересекаются с Getting things done Дэвида Аллена, но это только плюс, можно закрепить материал, который не запомнился.
Всего в книге 4 главы: IQ, EQ, PQ и MQ, все вместе представлено в виде формулы: Intelligence quotient + Emotional quotient + Political quotient = Management quotient, в каждой главе приводятся советы для повышения отдельных коэффициентов.
Много хотелось процитировать, жаль, что книга бумажная и не моя)
Лучше позитивно относиться к жизни, чем негативно. Я англичанин, и мне это дается с трудом. В нашей стране энтузиазм считается психическим расстройством с принудительной госпитализацией. Это как-то связано с погодой, едой и развалом империи. Действительно, англичанам легче хмуриться, чем проявлять энтузиазм.
Вилли Саттона, известного американского грабителя, как-то спросили, почему он грабил банки. «Потому что там деньги», – ответил он.
Если вам нечего вспомнить за весь год, вы просто потеряли один год жизни.