Гуру маркетинга Джон Янч рассказывает, что нужно сделать, чтобы клиенты с энтузиазмом участвовали в вашей маркетинговой кампании. Автор представляет простые стратегии, с помощью которых вы сможете использовать силу рекомендаций для продвижения бизнеса.
Эта полезная в практическом отношении книга пригодится всем компаниям, стремящимся к росту, но не располагающим значительным маркетинговым бюджетом.
На русском языке публикуется впервые.
Твёрдая "четвёрка". Да, первая книга Янча ("Маркетинг без диплома") мне понравилась больше. И в этой книге есть много повторов/пересечений с первой книгой.
Пожалуй, главный "минус" этой книги в том, что автор попытался засунуть под одну обложку слишком много всего - и контент-маркетинг, и PR, и SMM, и CEM (управление опытом/впечатлениями клиента), и создание клиентских/партнерских сетей, и сервисное поведение, и HR-маркетинг и проч. Получилось "про всё, но очень поверхностно. Хотя, возможно, для отдельных предпринимателей и компаний малого бизнеса (в котором нет квалифицированных маркетологов) такой обзор и полезен.
Книга хорошо структурирована (нетерпеливым могу сразу посоветовать перейти к главе 13, которая является кратким конспектом основных идей книги ;)). В 13 главе своеобразный чек-лист (точнее, список контрольных вопросов), с помощью которого можно выстроить в компании "маркетинг рекомендаций" под ключ.
Автор предлагает 6 элементов "маркетинга рекомендаций":
1) Стратегия (состоит из 4 элементов: контент, контекст, взаимодействие, сообщество)
2) План по работе с контентом
3) План действий по конвергенции (по сути дела речь идёт о разных способах/каналах лидогенерации)
4) Построение системы связей с клиентами
5) Построение партнерской сети
6) План действий по приёму "входящих" рекомендаций.
Какие-то элементы расписаны лучше, какие-то хуже. Автор везде старается быть предельно конкретным (например, вплоть до рекомендаций конкретных программ/сервисов для интернет-маркетинга). Правда, не все из них работают с рунетом, но это уже частности))).
В книге много конкретных примеров и идей (по плотности я бы сопоставил с книгами Левитаса или Манна), но есть одно "но" :(. Многие из этих идей трудно представимы в реалиях российского бизнеса. В этом проблема книги: на уровне общего подхода к "маркетингу рекомендаций" автор пишет много полезного, а вот каких-то примеров/советов, которые можно заимствовать напрямую ("бери и применяй") в книге от силы процентов 30. То есть надо самому включать голову и самому адаптировать идеи автора к реалиям своего бизнеса. Т.е. получилась "книга-полуфабрикат", но для думающих людей это не страшно :)
PS В России книга будет полезна скорее среднему бизнесу. Для предпринимателей и микро-бизнеса "слишком общо" и трудозатратно.
PPS По прочтению я выписал для себя 14 идей "к внедрению". Неплохо :)
Твёрдая "четвёрка". Да, первая книга Янча ("Маркетинг без диплома") мне понравилась больше. И в этой книге есть много повторов/пересечений с первой книгой.
Пожалуй, главный "минус" этой книги в том, что автор попытался засунуть под одну обложку слишком много всего - и контент-маркетинг, и PR, и SMM, и CEM (управление опытом/впечатлениями клиента), и создание клиентских/партнерских сетей, и сервисное поведение, и HR-маркетинг и проч. Получилось "про всё, но очень поверхностно. Хотя, возможно, для отдельных предпринимателей и компаний малого бизнеса (в котором нет квалифицированных маркетологов) такой обзор и полезен.
Книга хорошо структурирована (нетерпеливым могу сразу посоветовать перейти к главе 13, которая является кратким конспектом основных идей книги ;)). В 13 главе своеобразный чек-лист (точнее, список контрольных вопросов), с помощью которого можно выстроить в компании "маркетинг рекомендаций" под ключ.
Автор предлагает 6 элементов "маркетинга рекомендаций":
1) Стратегия (состоит из 4 элементов: контент, контекст, взаимодействие, сообщество)
2) План по работе с контентом
3) План действий по конвергенции (по сути дела речь идёт о разных способах/каналах лидогенерации)
4) Построение системы связей с клиентами
5) Построение партнерской сети
6) План действий по приёму "входящих" рекомендаций.
Какие-то элементы расписаны лучше, какие-то хуже. Автор везде старается быть предельно конкретным (например, вплоть до рекомендаций конкретных программ/сервисов для интернет-маркетинга). Правда, не все из них работают с рунетом, но это уже частности))).
В книге много конкретных примеров и идей (по плотности я бы сопоставил с книгами Левитаса или Манна), но есть одно "но" :(. Многие из этих идей трудно представимы в реалиях российского бизнеса. В этом проблема книги: на уровне общего подхода к "маркетингу рекомендаций" автор пишет много полезного, а вот каких-то примеров/советов, которые можно заимствовать напрямую ("бери и применяй") в книге от силы процентов 30. То есть надо самому включать голову и самому адаптировать идеи автора к реалиям своего бизнеса. Т.е. получилась "книга-полуфабрикат", но для думающих людей это не страшно :)
PS В России книга будет полезна скорее среднему бизнесу. Для предпринимателей и микро-бизнеса "слишком общо" и трудозатратно.
PPS По прочтению я выписал для себя 14 идей "к внедрению". Неплохо :)
Описание идеального клиента почти всегда скрыто внутри имеющейся клиентской базы, и самый быстрый способ его найти — изучить клиентов, уже рекомендовавших ваш бизнес. Если обслуживание произвело на них превосходное впечатление, то теперь они рекомендуют вас другим. Проанализировав, какое решение требовалось клиенту, как он узнал о вашей компании, чем занимается и как была решена его проблема, вы составите представление о том, кто идеальный клиент для вашей компании, который с высокой долей вероятности станет ее рекомендателем.
Не каждый потенциальный клиент идеально подходит для вашего бизнеса. Пока вы не осознаете необходимость узкой рыночной ориентации, способность компании к росту будет ухудшаться. Может, это парадоксально, но, признав, кого вы не хотите видеть своим клиентом, вы откроете больше возможностей для увеличения числа потенциальных клиентов путем рекомендаций.
Вам не под силу создать продукт или услугу, которые бы устроили всех. Принимая этот факт и сосредоточивая внимание на тех, кому вы действительно можете дать желаемый результат, вы тем самым делаете огромное одолжение каждому. «Нет, мы не делаем того, что вам требуется, но я могу порекомендовать тех, кто вам нужен», — вот самые замечательные слова, которые вы можете сказать потенциальному клиенту.
Умение помещать информацию в контекст жизни потенциального клиента становится ключевой маркетинговой стратегией.