Цитаты из книги «Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера» Брюс Тулган

Практическое использование основ эффективного менеджмента требует жесткой дисциплины и последовательности. Совсем непросто постоянно поддерживать четко структурированный, содержательный диалог при индивидуальном общении с каждым подчиненным. Но это же основы! Если им не следовать, разве можно всерьез утверждать, что кем-то управляешь?

Чтобы наладить личное общение с сотрудниками на должном уровне, нужно сделать несколько шагов:
1. Выделите на это минимум час в день.
2. Сконцентрируйтесь на трех-четырех сотрудниках в день.
3. Подготовьтесь к общению заранее и убедитесь, что подчиненные тоже придут подготовленными.
4. Беседуя с каждым, придерживайтесь постоянного формата скорректированного с учетом индивидуальных особенностей конкретного собеседника.
5. Всегда начинайте разговор с приоритетов, с вопросов, требующих развернутого ответа, и задания, которым сотрудник занимается в данный момент.
6. Подумайте: может, имеет смысл чтобы разговор был лаконичным и сосредоточенным на одной цели.
7. Не превращайте диалог в монолог.
8. Обязательно беседуйте с каждым сотрудником не реже раза в две недели.
9. Если вы управляете людьми, работающими в другую смену, задержитесь, или, наоборот, придите раньше, не заставляйте подчиненных подстраиваться под ваш график.
10. Если вы управляете сотрудниками, работающими удаленно, общайтесь с ними по телефону, строго соблюдая те же правила, которыми руководствуетесь при личном общении.

Говорите о том, как сейчас идут дела. Что нужно сделать? Каковы будут следующие шаги? А после этого? Описывайте свои ожидания четко, ярко и поэтапно.

Итак, вы стали моим новым начальником, и первое, что мне хочется знать, - каким менеджером вы собираетесь стать.
В этом заключается одна из самых веских причин, по которым стоит неукоснительно следовать основополагающим принципам управления. Разве кто-то станет возражать против менеджера, который говорит: "Я собираюсь быть сильным и заинтересованным в эффективной работе руководителем"? Едва ли вам хотелось бы, чтобы ваш менеджер был слабым и безучастным?

Какие бы решения вы ни приняли, базируйте их на том, что узнали в процессе обучения. Будьте гибким на каждом этапе пути. Будьте готовы пересматривать и корректировать свои взгляды по мере того, как учитесь сами и как меняются обстоятельства и люди вокруг вас, чтобы совершенно неизбежно. И что бы ни случилось, никогда не прекращайте регулярно общаться с каждым членом команды. Продолжайте следить за работой подчиненных, оценивать ее и тщательно документировать.
Продолжайте задавать себе вопросы.

«“Суперзвезды” делают больше работы. Они раньше приходят на работу и позже уходят. Они проявляют инициативу, причем ровно в той мере, в какой нужно, не выходя за рамки дозволенного».