Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
В российском бизнесе директор — это человек, который руководит функцией подразделения, определенным серьезным отделом бизнеса. Это означает, что перед ним стоят серьезные, иногда глобальные стратегические задачи. В его подчинении большой ресурс в виде людей, бюджета, экспертизы. С моей точки зрения, директор обязан организовать системную работу: упорядочить процессы, деятельность сотрудников, технологии и принципы компании. Система должна быть организована так, чтобы функция департамента...
Книга написана Марианной Симонян, ментором женщин в технологиях, HR-аналитиком, преподавателем НИУ ВШЭ, основателем стартапов Vard и Favot- сборник карьерных советов для девушек в направлениях STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics);— оценка талантов и выбор траектории развития как в найме, так и создании своих технологичных проектов;— построение карьеры в IT c любого уровня: от начинающих специалистов и выпускников ВУЗов до руководителей среднего и высшего звена;— уникальные...
"Точно в Цель" — это руководство, которое поможет начинающим таргетологам, а также владельцам бизнесов, освоить искусство таргетинга в рекламных кампаниях. В книге представлены стратегии, методы и лучшие практики для точного определения и достижения целевой аудитории.
Частая ситуация в продажах — это когда человек наблюдает за вами, уже думает о том, что неплохо было бы купить продукт, но не решается это сделать. Наша задача — внедрить инструменты, которые помогут человеку легче принять решение о покупке прямо сейчас. Иначе человек отвлекается, и все — вы его потеряли. А ведь конкуренты не дремлют. Дело в том, что большинству людей очень трудно принимать решения об оплате, где нужно тратить деньги. Люди думают про ваши предложения, много анализируют и...
В мире, где финансовая грамотность становится ключом к свободе, книга "Остров развлечений" открывает дверь в удивительное приключение трех главных героев — Эшли, Боба и Хриплого. Книга раскрывает фундаментальные принципы финансовой грамотности и глубокие жизненные уроки о дружбе, вере в себя и важности каждого шага на пути к своей мечте. Знакомство Эшли и Боба с Хриплым, мудрым героем, чья история перекликается с жизненным путем самого автора, добавляет книге особую глубину, напоминая читателю,...
Книга "Жизнь: исследование и размышления" предлагает обширный анализ и глубокое погружение в философию и психологию жизни. Автор проводит читателя через главные темы, касающиеся смысла жизни, счастья, страдания, смерти и духовности. Книга предлагает читателям изучить и осознать различные аспекты жизни, вызвать глубокие размышления и помочь найти собственные ответы на вечные вопросы, связанные с жизнью. Автор обращается к различным источникам, включая философию, религию и науку, чтобы представить...
Для женщин, которые столкнулись со сложностями в деторождении, которые хотят понимать причины и изменить ситуацию, знать о новых подходах к проблеме бесплодия и сложных случаев, трудно поддающихся коррекции. В книге глубоко анализируется воздействие различных аспектов напроцессы деторождения, исследуется шесть уровней жизни и их взаимосвязьс возможностью зачатия и рождения ребенка. Автор подчеркивает, что добавление нового участника в систему семьи приводит к многоуровневым изменениям, требующим...
Управление продажами критически важно для бизнеса, поскольку оно напрямую влияет на доходы и успех компании. Эффективное управление продажами позволяет увеличить объем продаж и расширить рынок сбыта. За управление продажами отвечает РОП — руководитель отдела продаж. РОП, владеющий технологией управления продажами, — ключ к успешному бизнесу. Автор книги делится проверенными корпоративными методами управления продажами, которые позволяют максимизировать отдачу от отдела продаж. Основываясь на...
Серия заметок для тех, кто ищет ответы на вопросы: как сохранить свое психическое и физическое здоровье, работая в современных компаниях, не только выжить, но и сохранить человеческий облик, наладить хорошие отношения с окружающими людьми, вернуть желание жить и творить, получать радость от жизни и удовольствие от работы. В помощь всем профессионалам своего дела, которые не могут полностью реализовать свой потенциал в профессии «благодаря» офисным тиранам, явным или замаскированным под овечку.
Производственной системе Росатом 17 лет. Мне уготовано было быть лидером ее развития с первого же дня. Сегодня она работает везде от заводов и строек до школ и поликлиник. Именно об этом данная книга. В ней последовательно разворачивается три сюжета. Первый — про опыт, второй — про ошибки, и третий сюжет — самый главный. Однажды наш сенсей — старший технический директор «Тойоты» Господин Хаяси — сказал мне: «Сергей Александрович, вы полностью отдаетесь результатам, получаемым на производственных...
Покупая эту книгу, вы помогаете детям получить ценный опыт. Ведь все средства, полученные от продажи, идут на организацию школьных поездок на промышленные предприятия страны. Благодаря им ребята узнают о технических специальностях и знакомятся с передовыми методами бережливого производства. Производственной системе Росатом 17 лет. Мне уготовано было быть лидером ее развития с первого же дня. Сегодня она работает везде от заводов и строек до школ и поликлиник. Наш руководитель Лихачев Алексей...
Автор — в прошлом HR — менеджер, в настоящем — коуч и карьерный консультант, помогающий людям в профессиональном определении и развитии. Множество запросов от клиентов по поводу поиска своего предназначения натолкнуло на написание данного материала, где раскрыта простая идея относительно поиска своего предназначения, описаны конкретные приемы, упражнения, даны рекомендации. Книга будет полезна для тех, кто озадачен данным вопросом и считает, что он не на своём месте, у кого сложности с выбором...
Автор — в прошлом HR — менеджер, в настоящем — коуч и карьерный консультант, помогающий людям в профессиональном определении и развитии. Множество запросов от клиентов на тему синдрома самозванца натолкнуло на написание данного материала, где простым языком раскрывается тема неуверенности, самооценки и самоценности, описаны конкретные приемы и упражнения. Книга будет полезна для тех, кто испытывает страх неудачи, постоянные сомнения, неуверенность, перфекционизм, перегружает себя работой или...
От основ до применения в бизнесе, образовании и здравоохранении. Книга предоставляет практические советы по использованию технологий в повседневной жизни. Истории и примеры в книге, делают материал увлекательным. Мы заглядываем в будущее, где ИИ трансформирует медицину, образование, умные дома и другие сферы, предоставляя читателю ключи к успешному внедрению технологий в повседневную рутину. Добро пожаловать в мир, где ИИ становится неотъемлемой частью нашей жизни!
Мастермаинд (Mastermind) — это методология, которая помогает развивать и реализовывать проекты, а также достигать поставленных целей. Концепция мастермаинда основана на идее сотрудничества и совместной работы группы людей, которые вместе сотрудничают, делятся знаниями, опытом и ресурсами, чтобы достичь цели быстрее. Отличие от мозговых штурмов, здесь люди делятся практическими решениями, что уже сработало или нет. А не генерируют 1001 идею, которую ещё стоит проверять на адекватность. Эта книга...
Находите новых друзей играючи! Мы научим вас это делать быстро, эффективно и плодотворно. Нетворкинг? Банкеты? Караоке-вечеринки? Нет проблем. Больше никакой утомительной светской болтовни – налаживайте с окружающими тесные контакты! Найти настоящих друзей… непростая задача, не так ли? Но почему так происходит в наш современный век? Слишком много отвлекающих факторов – почему же люди должны обращать внимание именно на вас? Такова стоящая перед вами проблема. Жизнь бросает вам вызов – и эта...
Эта мини-книга подойдёт экспертам, которые развиваются в соц. сетях и хотят сделать первый запуск. И хотят узнать, с чего же начать. Из чего состоит запуск, какие у него есть этапы, какие ошибки могут встретиться на пути? Об этом узнаешь в мини-книге.
Как «успешный успех» вредит вашей жизни? Почему тренд больших денег вас ломает изнутри? И что с этим делать? Эта книга не про богатство и не обогащение. Здесь про правильное отношение к деньгам и про нашу внутреннюю целостность. Автор делится, как выйти из крысиных бегов и перестать страдать о том, чего так покорно не можем добиться. После прочтения этой книги вы сможете освободиться от оков страдания. Перестанете себя сравнивать с другими и начнете получать удовольствие от жизни. Познакомитесь...
Владимир Алексеевич Годинский устраивается в строительный холдинг «Атлант» на должность начальника отдела управления проектами. В течении короткого промежутка времени он завоёвывает расположение руководства самоотверженной работой и в результате неприятного для репутации компании инцидента, случившегося на корпоративе, занимает кресло руководителя управления капитальных вложений. Параллельно холдинг «Атлант» принимает участие в тендере на строительство крупнейшего объекта в истории современной...
Мы выделили основные идеи, назвали их, объяснили простыми словами, пронумеровали и дали советы. Каждый абзац представляет новую идею. Мы оценили каждую идею по шкале от 0 до 10 в зависимости от ее важности для общества. Вы можете получить мудрость из книги, начиная с самых значимых идей. Согласно Закону Парето, первые 20% главных идей могут дать вам до 80% пользы от книги. Если вам понравилась наша работа, пожалуйста, оставьте отзыв. Мы стараемся для вас.
Бо Со, двукратный чемпион мира и бывший тренер гарвардской команды по дебатам, представляет вдохновляющую книгу, которая раскрывает секреты эффективного общения и мастерства убеждения. Когда Бо Со было 8 лет, он и его семья эмигрировали из Кореи в Австралию. В то время он не говорил по-английски, из-за чего испытывал трудности в школе. В пятом классе он открыл для себя дебатный клуб. Это стало для Бо Со способом не только обрести свой голос, но и преуспеть в социальном и академическом плане. ...
Вы много раз слышали обращение «дорогие коллеги» и совершенно точно знаете уровень своего дохода. Однако во что вам по-настоящему обходится ваша работа? Журналистка и исследовательница истории трудового движения в США Сара Джаффе рассказывает, как в наших профессиональных отношениях проявляются фальшивая забота, кризис семьи, история рабства и никуда не исчезнувшая классовая борьба, и объясняет, чем так вреден миф о любви к работе. Где проходит граница между работой и жизнью? Как представление...