Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Год выхода: 2023
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость...
Психотерапия и метафорические карты
Год выхода: 2023
Книга открывает двери в один из самых ярких и красочных методов психологической работы – во вселенную метафорических ассоциативных карт. Сегодня метафорические ассоциативные карты (МАК) – повседневный инструмент работы практического психолога, коуча, педагога. В книге приведен минимально необходимый теоретический материал и богатый набор методов «на все случаи жизни» – от самопознания и работы с «образом Я», до коучинговых и финансовых запросов. Книга может быть полезна практическим...


Захотел, представил, получил. Практический курс визуализации желаний
Год выхода: 2023
Творческая визуализация – техника, позволяющая успокаивать разум, избавляться от стресса и притягивать в жизнь то, чего вы хотите больше всего на свете. Любовь, здоровье, самореализацию, новую квартиру или машину. В этой классической книге Шакти Гавейн собрала в стройную систему самые действенные аффирмации, медитации и упражнения, которые помогут почувствовать естественную доброту и щедрость жизни. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Позвольте себе чувствовать. Искусство управления эмоциями
Год выхода: 2023
Согласно ежегодному докладу о счастье, за последние десять лет уровень беспокойства, грусти и гнева в мире вырос почти на 40 %. Последствия пандемии, экономические и политические потрясения только усугубили уже существующий эмоциональный кризис. Марк Брэкетт, директор-основатель Йельского центра эмоционального интеллекта, в течение двадцати пяти лет проводил масштабные исследования. Результаты легли в основу созданной им системы RULER для понимания, выражения и регулирования эмоций. Методика...
Чувство жизни. 30-дневная программа, которая вернет управление реальностью
Год выхода: 2023
Если ваша жизнь – это постоянная борьба между желанием соответствовать ожиданиям общества и внутренним противоречием, то книга всемирно известного спикера Антонио Невеса для вас. В ней он объясняет, как перестать жить на автопилоте и избавиться от ограничивающих установок вроде «жизнь коротка» за 30 дней. А также рассказывает, как научиться брать ответственность на себя и превращать ошибки в ценный опыт. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Смертельный номер. Как пережить утрату, помочь горюющим и изменить свое отношение к смерти. Терапевтическая книга
Год выхода: 2023
Утрата так же уникальна, как и человек, проживающий ее, но многие забывают об этом. Чтобы пережить потерю, нужно сначала понять, что любая реакция – даже самая неожиданная, например облегчение, – имеет место быть. Эта книга поможет понять, что смерть не повод молчать о том, что испытываешь, столкнувшись с ней. Здесь вы найдете ответы на следующие и многие другие вопросы. Как справиться со смертью близкого человека? Какие подходы к переживанию потери существуют в психологии? Когда стоит...
Прими свои чувства. Практики, которые помогут обрести спокойствие и уверенность, когда мир вокруг сходит с ума
Год выхода: 2023
Одни люди более восприимчивы ко всем изменениям, происходящим в мире, чем другие. И это совершенно нормально. Высокая чувствительность – эволюционный механизм, который помогает совершать открытия, находить более действенные решения. Но от этого знания жить с ней не становится проще. Психолог Аманда Кассил разработала практики, которые помогут вам обратить чрезмерную восприимчивость в преимущество. Эта книга будет интересна любителям популярной психологии и саморазвития и поможет читателям...
В джунглях мозга. Как работает метод Фельденкрайза на практике
Год выхода: 2023
Метод Фельденкрайза иначе называется Осознание через движение. Суть его заключается в том, чтобы оценить привычные нам паттерны движения, найти те, которые разрушают целостность организма, и с помощью осознанной деятельности сформировать новые полезные движения. Особенно сложно бывает с пациентами, которые потеряли некоторые двигательные функции вследствие перенесенной травмы или заболевания. Тем не менее метод Фельденкрайза способен помочь и им. Так, в книге описывается получивший мировую...
5 главных книг по общению в экспертном изложении
Год выхода: 2023
В этот сборник вошли самые популярные и полезные практические руководства по общению. Авторы этих книг – настоящие гении коммуникации, которые делятся эффективными методиками по налаживанию связей, погашению конфликтов и контролю взаимоотношений с неадекватными людьми. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Аллерголог об аллергии. Как взять заболевание под контроль и жить полноценно в любое время года
Год выхода: 2023
В книге представлены самые современные данные о причинах возникновения аллергии, ее видах и способах коррекции состояния. Читатель узнает, почему длительное время легко протекающая аллергия вдруг может дать опасное для жизни обострение, какие методы терапии сегодня существуют, как определить настоящий аллерген, какие продукты не способны вызвать чувствительность организма и почему. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Развод и как в нем уцелеть
Год выхода: 2023
Новый проект Анны Быковой только в цифровых форматах! Бывает, что развод гремит как гром среди ясного неба. Бывает, что его планируют годами. Иногда он становится единственным выходом из абьюза, а иногда вызван страшным предательством. В любом случае, психологическая поддержка помогает легче пережить этот сложный этап. Анна Быкова – психолог, создатель книжной вселенной «ленивой мамы» – рассказывает, как уберечь детей от травмы развода и сохранить отношения, а не брак. Читайте, чтобы...
Как любить? Если твое сердце разрывается, а прежний мир рушится
Год выхода: 2023
Нам не нужно направлять все свои силы на то, чтобы «исправить» себя. Если мы сосредоточимся на том, чтобы жить из своего сердечного центра, из любви, все, что не соответствует этому свету, отойдет на второй план. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Если клиент всегда мертв. Гробовщик про самые странные похороны из своей практики
Год выхода: 2023
Траурные церемонии, черные катафалки, кладбища, склепы, морги – привычная часть ежедневной работы, если ты – служащий похоронного бюро. Но, несмотря на очевидную близость к смерти, эта профессия больше связана с живыми людьми и их историями, порой очень смешными. Гийом Байи много лет проработал в похоронном бюро и в своей книге делится реальными случаями из практики. Почему во французском языке для обозначения гробовщика используют выражение, которое дословно переводится как «кусающий...
Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем
Год выхода: 2023
Даже самые опытные из нас часто совершают ошибки в общении с деловыми партнерами, друзьями, семьей. Мы попадаем в коммуникационные тупики и ловушки, из-за чего страдают наши отношения. Профессор психологии, коуч-консультант первых лиц российского бизнеса Марина Мелия убеждена, что для эффективного общения и избежания ненужных конфликтов важно обратить внимание в первую очередь на психологические причины своего поведения. Пока мы не разберемся, почему совершаем ошибки, популярные техники...
Всеобщая история искусств
Год выхода: 2023
Петр Петрович Гнедич (1855–1925) – знаменитый драматург, писатель, переводчик и историк искусства. Его «Всеобщая история искусств» стала первым в России масштабным исследованием живописи, скульптуры и архитектуры с древнейших времен до конца XIX века. За более чем сто лет этот труд не потерял своей актуальности. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
О чем говорят итальянцы. Рассказы с юга Италии
Год выхода: 2023
Книга «О чем говорят итальянцы. Рассказы с юга Италии» – это увлекательные рассказы писателя и гида Евгении Селищевой, которая живет в Италии с 2006 года. Автор описывает обаятельный колорит итальянского юга и раскрывает менталитет местных жителей через язык, жесты, взаимоотношения друг с другом, традиционную еду и любимый вид спорта (конечно же, футбол!). В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
На Шелковом пути. Большое азиатское путешествие, чтобы обрести себя
Год выхода: 2023
Юлия Пятницына, автор бестселлера «Азия в моем сердце», делится новыми историями из путешествий во второй книге «На шелковом пути». Ее приключения начались в китайском городе Дунгуань, где она работала учителем рисования и английского языка. Жизнь героини богата на странствия, Юлия побывала в Индонезии, на Филиппинах, во Вьетнаме, Гонконге, Южной Корее, Малайзии, Азербайджане, Кыргызстане и Узбекистане, но только отправившись в следующую экспедицию, она смогла обрести то, что так давно искала –...
Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников
Год выхода: 2023
Люди – головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится...
Гуси-лебеди. Сборник русских народных сказок
Год выхода: 2023
Сборник сказок включает 20 произведений русского народного творчества: «Вершки и корешки», «Битый небитого везёт», «Морозко» и многие другие любимые с детства истории. Знакомство ребёнка с окружающим миром начинается именно со сказок: с весёлых животных, мудрых героев и интересных приключений. Незаменимым дополнением любой сказки являются иллюстрации. Данный сборник украсили рисунки Юлии Устиновой. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Провокатор. Загляни своим страхам в лицо
Год выхода: 2023
Высокооплачиваемый и успешный виртуоз провокативной психологии Сергей Вольский переживает кризис среднего возраста. Неожиданно для него возникает предложение, от которого впервые он хочет отказаться: ехать придется туда, куда зарекся не возвращаться никогда, – на его малую родину. Сергей называет такую цену, от которой клиент точно откажется сам. Но он, точнее она, соглашается! Водоворот событий – случайные встречи, атмосфера места, где Сергей провел свое непростое детство и откуда когда-то...
Новый день – новое начало. Медитации, которые спасают каждый день
Год выхода: 2023
Карен Кейси – автор тридцати одного бестселлера, знаменитый спикер и учитель, участница огромного числа конференций по вопросам духовного развития и исцеления от разного рода зависимостей. Ее семинары «Измени свое мышление» помогли многим избавиться от депрессий, одиночества, чувства бессмысленности, созависимости и потерянности. Вслед за знаменитой писательницей Мелоди Битти с ее двенадцатишаговой программой «Анонимные созависимые» Карен предложила свою уникальную методику. Книга, которую вы...
Стихотворения
Год выхода: 2023
Звезда Политехнического музея, Андрей Вознесенский! Его удивительными стихотворениями зачитывалась страна, а выступления собирали тысячи зрителей. Но самое важное, что Вознесенский был настоящим реформатором русского стиха, тонким и прозорливым лириком, увлеченным, страстным поэтом – символом советской «оттепели» и мастером метафоры. Кажется, ничто не укрылось от его наблюдательного взгляда и тонкого слуха, настроенного на те «девяносто процентов музыки», составляющие всякого человека. В...
Гибкие навыки. Исчерпывающее руководство по прокачке себя для начинающих разработчиков
Год выхода: 2023
Книг про то, как начать карьеру разработчика, написано много, а вот про то, как удержаться в сфере IT и постоянно повышать свою ценность на рынке, – единицы. Джон Сонмез решил исправить это недоразумение и написал книгу «Гибкие навыки», которая поможет начинающим разработчикам учиться новому, развиваться и постоянно держать руку на пульсе. Перед вами исчерпывающее руководство по саморазвитию, где вы найдете универсальные советы и профессиональные рекомендации автора о том, как быстро...
Русские в Венеции! Истории про разные события и людей, которых объединила жемчужина Адриатики
Год выхода: 2023
Во второй книге «Русские в Венеции» Екатерина раскрывает яркую историю отношений русского народа и царицы Адриатики. На протяжении веков судьбы совершенно разных людей соединяются в полотне каналов. Венеция не оставляет никого равнодушным, оголяя желания творить, любить и жить. Из книги вы узнаете, чем Венеция привлекла таких людей, как Антон Чехов, Михаил Врубель, Игорь Стравинский, Петр Чайковский, Иосиф Бродский, и какие истории связаны с ними в городе на воде. Это признание в любви городу,...