Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость...
Как часто вы ловите себя на мысли, что повторяете ошибки своих родителей, даже если искренне хотели поступить иначе? Или наоборот, чувствуете, что чрезмерно бунтуете против их методов воспитания? Книга «Я не буду твоей копией» итальянского педагога и психолога Даниэле Новары посвящена сложным взаимоотношениям между поколениями и выходу из тени родительских установок. Даниэле Новара исследует феномен бессознательного копирования родительских моделей поведения и предлагает практические...
Книга путевых очерков Мирослава Бужкевича рассказывает об одной из самых удивительных рек нашей страны — сибирской красавице Ангаре. Вместе с автором вы совершите увлекательное путешествие от грозного Падунского порога, ныне затопленного водами Братского моря, до Стрелки — места слияния Ангары с Енисеем. И тогда вам откроется суровая красота сибирской природы, станет понятным строптивый нрав Ангары и ее могучая сила. А мощь этой реки такова, что лишь мускульная сила всего мужского населения...
«Русская культура» – последняя, изданная посмертно книга выдающегося русского ученого-филолога, академика Дмитрия Лихачева. Это его «завещание», итог многолетних размышлений о русской и мировой культуре – и о самой России: удивительной, двойственной и во всем ищущей крайности… Будущий академик родился еще до революции, в 1906 году. В его памяти отпечаталась вся Россия XX века – от «мастеровых и балерин» царской эпохи до сталинизма, блокады Ленинграда и «оттепели». Он знал Россию на протяжении...
Действие романа разворачивается в Англии середины девятнадцатого века. Благодаря несовершенству брачного законодательства Англии, Ирландии и Шотландии и наличия в нем противоречивых статей женщина становится жертвой своего мужа-подлеца, а потом в ту же ситуацию через много лет попадает и ее дочь. Но судьба хоть и жестока, но справедлива — с помощью друзей девушке удается преодолеть все сложности и преграды, сохранить свою жизнь и найти свое счастье.
«Армянское древо» — исторический ромам о геноциде армянского народа в Турции в период между 1915 и 1916 гг. Все персонажи произведения вымышлены. Любое сходство с действительностью является чистым совпадением. Обстоятельства, эпизоды, места и факты, изложенные здесь, реально отражают историю этого геноцида и ту эпоху, в которой он совершился. К моменту, когда работа над этой книгой была близка к завершению. Европейский парламент принял резолюцию от 14 ноября 2000 г., в которой содержался...
«МагСим» подготовит тебя к любой неожиданной и даже довольно опасной для жизни ситуации. Готова ли Гермиона к ним спустя почти десять лет после окончания войны?
Штольц, Обломов или Гончаров? Ницше или Сверхчеловек? Маяковский или Облако в штанах? Юлий Цезарь, полководец или писатель? Маньяк или криптограф Эдгар По? В новой книге литературных эссе писатель Игорь Клех говорит о книгах, составивших всемирную библиотеку, но что-то мешает до конца поверить ему, ведь литературу делают не авторы, а персонажи, в которых эти авторы так самозабвенно играют. «Шкура литературы» – это путеводитель по невидимому пространству, которое образуется на стыке жизни и...
В романе рассказывается о деятельности Владимира Ильича Ленина — создателя Красной Армии и организатора обороны молодой Советской республики. Автор сосредоточил главное внимание на показе событий от октября 1917 до сентября 1918 года. На страницах романа раскрывается титаническая деятельность Ильича по руководству обороной, а также экономической и политической жизнью страны, когда решались судьбы государства и рожденной Октябрем Советской власти.
Сборник рассказов Эдмунда Купера. Содержание: 1. 1994 (Перевод: М. Бертенева) 2. Бабочки (Перевод: М. Бертенева) 3. Вахта смерти (Перевод: М. Бертенева) 4. Вундеркинд (Перевод: Красиков С., Чимбуров И.) 5. Добро пожаловать домой (Перевод: М. Бертенева) 6. Дубль один, два, три… (Перевод: М. Бертенева) 7. Жизнь и смерть Планки Гу (Перевод: М. Бертенева) 8. Пауза на Пикадилли (Перевод: М. Бертенева) 9. Первый марсианин (Перевод: М. Бертенева) 10. Подлинная история...
Мы в некотором роде уникальны, и чувства наши уникальны. Вы скажете, тоска по дому — обыденна, человечество знакомо с ней с древности, ничего нового. Но вы пробовали жить на Луне? Здесь каждый из нас — словно Антей, оторванный от матери Геи.
Действие романа начинается в 1525 году, разворачивается весь XVI век вплоть до начала Великой Смуты на территории двух соседних Швеции и России. Грандиозная эпоха в истории всего региона - противостояние двух династий - Рюриковичей и Ваза, род которых был проклят за преступления, совершенные Василием III и Густавом I. Великий князь московский Василий III прожил в бездетном браке с Соломонией Сабуровой двадцать лет, насильно заточил ее в монастырь и женился на молодой Елене Глинской. До сих пор...
Вот так и бывает - выйдешь утром прогулять пёсика, а тот возьми, да и найди в мусорном баке младенца. Живого. Нетипично, да? А младенец - девочка - чистенькая, полненькая, месяц отроду. И завёрнута не в тряпьё, а в кружевную пелёнку. Нетипично? И что теперь делать, если вы с супругой: а) уже не молоды; б) бездетны (наверное, потому и пёсика завели).
Да как что, удочерить найдённую и дело с концом. А с концом ли?
«Проклятый» — с одной стороны пугающее и неприятное слово, но с другой… Столь родное и въевшееся в душу. Я был обычным пареньком, относительно спокойно проживавшим свою жизнь, но как по щелчку пальцев все, что я надумал на будущее, моя семья и друзья… Все посыпалось, как песок. Теперь слово «Выживание» — основа моего лексикона, а мои «проклятые» силы держат меня в живых, в этом «проклятом» мире.
Генрих Сузо (1295/1297—1366) — воспитанник, последователь, апологет, но отчасти и критик своего учителя Майстера Экхарта (произведения которого уже вышли в серии «Литературные памятники»), суровый аскет, пламенный экстатик, проповедник и духовник женских монастырей, приобретший широкую известность у отечественного читателя как один из главных персонажей знаменитой книги И. Хёйзинги «Осень Средневековья», входит, наряду со своим кёльнским наставником Экхартом и другом Иоанном Таулером (сочинения...
Мама всегда запрещала Майку ходить в старый дом... Она говорила, что это чистое зло, что там живет дьявол. Бабушка тоже так делала, когда еще могла здраво мыслить. Черт возьми, все в бедном и охваченном преступностью Оаке знали, что от него нужно держаться подальше. Но когда сделка с наркотиками проваливается, и Майк остается без гроша и в отчаянии, он и его младший брат Джеймс совершают немыслимое. Глубокой ночью они пробираются на неухоженную территорию в поисках, по слухам, сокровищ. Под...
В современную эпоху происходит невиданное до сих пор бурное развитие естествознания, повышение его роли в общественном прогрессе, превращение науки в непосредственную производительную силу общества, а производства — в технологическое применение науки. Поэтому каждая идеологическая система вынуждена дать оценку роли и значению наук о природе в жизни современного общества, рассмотреть их отношение к личности, социальным и нравственным идеалам, духовным ценностям.
Любовь и ненависть не так уж сильно отличаются друг от друга. Две стороны одной медали, инь и янь. Когда-то Джейсон Росс любил меня. И теперь, когда ему грозит опасность узнать, что я натворила, я вижу, как в нем противостоят друг другу любовь и ненависть. Я вижу, как он смотрит на меня. Он не понимает, как я могла совершить то, что совершила. Я слышу, как он умоляет меня остановиться, оставить отца и эту жизнь и никогда не оглядываться назад. Но есть только один способ покинуть...
Одна из самых любопытных английских книг о России — «Что движет Россией» (The Mainsprings of Russia, 1914), написанная известным журналистом и литератором Морисом Бэрингом (1874–1945), впервые издается на русском языке. Публикуемая книга стала итоговым трудом писателя на русскую тему. М. Баринг много путешествовал по России и создал несколько книг о России и русских, о русской литературе и культуре («С русскими в Маньчжурии» (With Russians in Manchuria, 1905), «Год в России» (AYear in Russia,...
Как может крушиться надежда? Прямо на глазах. Как происходило сейчас. Как происходило последние семь лет. В первый год это казалось просто невозможным, второй год вызвал слабую, но уже серьезную озабоченность, третий год прошёл в мучительных тревогах, которые едва не разбили ей сердце. В четвертый год сердце всё же разбилось, вдребезги и окончательно. Последующие три года превратились в отчаянные поиски смирения и хоть каких-то сил, которые помогли бы жить дальше, но это было ужасно сложно...
Неожиданные, фантастические истории с не менее неожиданным простым объяснением. И наоборот: самые привычные и обыденные ситуации и вещи с необычной точки зрения. С чем только не приходится сталкиваться в своей практике терапевту, да еще такому опытному, как автор этой книги! Уникальные свойства нашего организма и непреложные законы, по которым он взаимодействует со Вселенной, странные и загадочные ситуации и забавные случаи из жизни — все эти факты заставят вас по-новому взглянуть на этот мир.
Эта книга создана специально для тех, кто хочет глубже понять и разобраться в колоде «Таро Мистических моментов».
Здесь приведена не только информация по характеристике каждой карты, но и их практическое применение для самореализации, медитации и планированию своих желаний для их исполнения.
В тяжкий 1941 год, когда битва с фашистами шла уже под Москвой и Ленинград был зажат кольцом блокады, далеко на Балтике твердо стоял на Гангуте героический гарнизон. Матросы, воины и романтики, нашли где-то большой ключ от крепостных ворот и повесили его на сосне над скалой, возле боевого поста. Так и было: ключ от входа в Финский залив был в руках гангутцев и они не пропустили фашистскую эскадру к Ленинграду. Эта маленькая повесть «Дети капитана Гранина» написана автором на основе его романа...